售后服务体系

　　我公司是专业的中央空调系统集成商，可为用户提供完善的中央空调系统技术方案、产品制造检验、售后服务、现场协调、项目管理、技术培训、设备巡检、年检、参数修改整定、排除故障的全方位服务的能力。遵循公司客户至上，以客户的满意来推动我们不断改进的价值观，我公司一直以极大的热情、正直诚信的态度全心全意为客户服务。公司客户服务中心配备大批具有扎实专业知识、丰富现场经验的售后服务工程师及先进的售后服务保障仪器设备，组成了我公司专业化的服务团队，能为我们的客户提供长期、及时、周到的服务，与所有客户建立设备维护、技术更新、服务升级等长期合作关系。

售后服务热线

　　北京金万众空调制冷设备有限责任公司售后服务总部

　　售后服务专线：

　　电话：010-82022806 传真：010-62005649

一、 质保期内售后服务

　　设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务;

　　1、 设备进入安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试;

　　2、 设备安装完毕后协助运行通电试验，带负荷试运行;

　　3、 产品实行终身服务制并设立24 小时服务热线;

　　4、 需方提出的有关设备问题，做到当时答复，如用户发现我方 提供设备发生故障报修后北京市区2小时内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行;对外地用户若机组发生故障，总公司可派专人及时到现场对机组进行检修、维护

　　5、 加强与用户的联系，重视用户的意见，制订各用户的质量跟踪信息等制度，健全用户档案，并且对产品实行定期回访。每年春秋季对设备进行免费的定期保养，利于了解设备的运行情况，以确保设备安全可靠运行。

二、 质保期外的维修保养

　　(一) 服务范围

　　(1)产品质量情况回访;

　　(2)更换损坏的元器件;

　　(3)修正参数(如果需要);

　　(4)随时进行设备运行故障排除;

　　24小时接听报修电话，北京市区2小时内赶到现场，保证提供零件、附件或正确的替代件。

　　(二) 服务期限：终身服务

　　(三) 备品备件提供：终身提供

　　(四) 服务费：视机组损坏部件及不同情况酌情收费